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新零售模式蓬勃发展,尤其是在疫情期间,各类新零售平台为广大消费者提供了更加便捷的消费渠道金蟾捕鱼电玩城。日前,深圳市消委会等单位对目前深圳地区活跃度较高的10家新零售平台展开调查。调查结果显示,NPS净推荐值前三名依次为京东到家、永辉生活和顺丰优选。

新零售平台哪家强?市消委会发布NPS口碑推荐暨神秘顾客调查报告

原标题:新零售平台哪家强?

神秘顾客调查结果显示,消费者体验得分排名前三的依次为朴朴、盒马鲜生与叮咚买菜。配送速度及商品质量、售后服务方面,盒马鲜生排名第一;人员形象和商品价格方面,朴朴排名第一;商品新鲜度方面,京东到家和顺丰优选排名第一。此次神秘顾客暗访也发现部分平台存在问题,如商品新鲜度与预期存在一定差距等。

根据调查结果,对于新零售平台消费者整体推荐意愿较高,10家新零售平台整体的平均净推荐值为37.96,且均为正值。

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